VV HOLDING GROUP S.R.L.
IDNO 1020600003961
MD-2046, str. Vasile Alecsandri 43A, or. Vadul lui Vodă, mun. Chișinău, Republica Moldova
support@vvkiosk.com
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für VV Kiosk-Lizenzen, die direkt beim Anbieter erworben wurden.
2. Zwingende Rechte gehen vor
Diese Richtlinie schließt zwingende Widerrufsrechte, Rechtsbehelfe bei Vertragswidrigkeit, Rückerstattungen oder andere Rechte, die vertraglich nicht beschränkt werden dürfen, weder aus noch ein.
3. Vor Aktivierung
Wenn die Zahlung bestätigt ist, die Lizenz jedoch noch nicht aktiviert wurde und die digitale Leistung im Sinne des anwendbaren Rechts noch nicht begonnen hat, wird ein Storno-/Erstattungsantrag unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der gesetzlichen Rechte geprüft.
4. Sofortige digitale Bereitstellung
Beim Checkout akzeptiert der Kunde ausdrücklich die Rechtsdokumente und verlangt die digitale Bereitstellung nach Zahlungsbestätigung. Wo das Gesetz eine gesonderte Zustimmung zum Beginn der Leistung während einer Widerrufsfrist und eine Bestätigung der Folgen verlangt, wird der Checkout diese zwingende Anforderung umsetzen.
5. Nach Aktivierung
Nach Aktivierung und Gerätebindung kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt sein, weil die digitale Lizenz bereitgestellt und genutzt wurde. Zwingende Rechtsbehelfe bei Vertragswidrigkeit bleiben bestehen.
6. Vertragswidrigkeit oder technisches Problem
Entspricht das Produkt nicht den zwingenden gesetzlichen Anforderungen, stehen dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu. Für die Diagnose können angemessene technische Angaben verlangt werden.
7. Inkompatibilität
Der Kunde soll die Kompatibilitätsprüfung vor dem Kauf nutzen. Dies beseitigt keine zwingenden Rechte, wenn das Produkt nicht den bereitgestellten Vertragsinformationen entspricht.
8. Doppelte/fehlerhafte Zahlungen
Doppelte Zahlungen oder Verarbeitungsfehler werden geprüft und bei Bestätigung gemäß den Regeln des Zahlungsanbieters und dem anwendbaren Recht korrigiert oder erstattet.
9. Erstattungsantrag
Der Antrag ist an support@vvkiosk.com zu senden und sollte Bestell-E-Mail, Bestell-ID soweit vorhanden und einen kurzen Grund enthalten.
10. Erstattungsmethode
Genehmigte Erstattungen erfolgen in der Regel über eine vom Zahlungsprozessor unterstützte Methode innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.