VV HOLDING GROUP S.R.L.
IDNO 1020600003961
MD-2046, str. Vasile Alecsandri 43A, or. Vadul lui Vodă, mun. Chișinău, Republica Moldova
support@vvkiosk.com
1. Область применения
Политика применяется к лицензиям VV Kiosk, приобретённым напрямую у Поставщика.
2. Обязательные права имеют приоритет
Политика не исключает и не ограничивает обязательные права на отказ, средства правовой защиты при несоответствии, возврат или иные права, которые нельзя ограничить договором.
3. До активации
Если платёж подтверждён, но лицензия не активирована и цифровое исполнение не началось в смысле применимого права, запрос на отмену/возврат рассматривается с учётом статуса заказа и прав клиента.
4. Немедленная цифровая поставка
На checkout клиент явно принимает юридические документы и запрашивает цифровую поставку после подтверждения оплаты. Если закон требует отдельного согласия на начало исполнения в период отказа и подтверждения его последствий, checkout применит такую обязательную процедуру.
5. После активации
После активации и привязки к устройству возврат может быть ограничен в пределах закона, поскольку цифровая лицензия уже предоставлена и использована. Обязательные средства защиты при несоответствии сохраняются.
6. Несоответствие или техническая проблема
Если продукт не соответствует обязательным требованиям применимого права, клиент имеет предусмотренные законом средства защиты. Для диагностики может быть запрошена разумная техническая информация.
7. Несовместимость
Клиент должен использовать проверку совместимости до покупки. Это не отменяет обязательных прав, если продукт не соответствует договорной информации.
8. Двойные/ошибочные платежи
Двойные платежи или ошибки обработки проверяются и при подтверждении исправляются или возвращаются согласно правилам платёжного провайдера и закону.
9. Запрос возврата
Запрос направляется на support@vvkiosk.com и должен содержать e-mail заказа, ID заказа при наличии и краткую причину.
10. Способ возврата
Одобренные возвраты обычно выполняются через метод, поддерживаемый процессором, в обязательные законом сроки.