VV HOLDING GROUP S.R.L.
IDNO 1020600003961
MD-2046, str. Vasile Alecsandri 43A, or. Vadul lui Vodă, mun. Chișinău, Republica Moldova
support@vvkiosk.com
1. Domeniu
Această Politică se aplică licențelor VV Kiosk cumpărate direct de la Furnizor.
2. Drepturile obligatorii prevalează
Prezenta Politică nu exclude și nu limitează drepturile de retragere, remedii pentru neconformitate, rambursări sau alte drepturi care nu pot fi limitate prin contract potrivit legii aplicabile.
3. Înainte de activarea licenței
Dacă plata a fost confirmată, dar licența nu a fost activată și furnizarea digitală nu a început în sensul legii aplicabile, clientul poate solicita anularea/rambursarea. Cererea va fi examinată ținând cont de starea comenzii și de drepturile legale aplicabile.
4. Furnizarea imediată a produsului digital
La checkout clientului i se solicită acceptarea expresă a documentelor și solicitarea furnizării produsului digital după confirmarea plății. În jurisdicțiile în care legea cere o confirmare suplimentară privind începerea furnizării în perioada de retragere și efectul asupra dreptului de retragere, fluxul de checkout va aplica cerința obligatorie relevantă.
5. După activare
După activare și legarea licenței de dispozitiv, posibilitatea rambursării poate fi limitată în măsura permisă de lege, deoarece licența digitală a fost furnizată și utilizată. Aceasta nu afectează drepturile obligatorii pentru lipsa de conformitate sau alte remedii legale.
6. Neconformitate sau problemă tehnică
Dacă produsul nu este conform cu obligațiile legale aplicabile, clientul beneficiază de remediile prevăzute de lege. Furnizorul poate solicita informații rezonabile despre modelul dispozitivului, versiunea Android, eroarea întâlnită și pașii de configurare pentru diagnostic.
7. Incompatibilitate
Clientul trebuie să folosească verificarea de compatibilitate înainte de cumpărare. Totuși, o clauză de compatibilitate nu înlătură drepturile obligatorii pe care legea le acordă în cazul în care produsul nu corespunde informațiilor contractuale furnizate.
8. Plăți duplicate și tranzacții eronate
Plățile duplicate sau tranzacțiile procesate eronat vor fi verificate și, dacă se confirmă, vor fi corectate sau rambursate în conformitate cu regulile prestatorului de plată și legea aplicabilă.
9. Cum se solicită rambursarea
Solicitarea se transmite la support@vvkiosk.com și trebuie să conțină adresa de e-mail folosită la comandă, identificatorul comenzii dacă este disponibil și o descriere succintă a motivului.
10. Metoda de rambursare
Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin canalul de plată permis de procesator și în termenele cerute de legea aplicabilă.